，我想所有线上的服务不外乎这三个方面的考虑。我们现在谈的是希望从用户角度看，通过一站式的在线生活的企业能够为整个商业模型提供一个专业的服务。我们试图了解这个新的产业环境需要什么样的基础，就是研发环境、运营体系等有什么不同。线上服务和传统的软件研发也是非常不一样的，比如说它的研发是需要更快速地推向用户，推向市场，很快地和用户互动起来，不是一个孤立的关在实验室里面去研发一年，然后再推出。同时进行运营的要求非常高、非常强，这里面我们可以看到，涉及到很多商务的方面，所以在安全、跨平台等方面需求是非常强的。

    另外，服务性非常强，除了媒体以外，另外其他两类实际就是服务业，所谓的第三产业，所以它对服务的专业性是要求非常强的。我们如何对最核心的、最下面的用户负责任？能够怎么去研究用户的需求。

    所以我们看到，和用户的互动是非常重要的，就是通过对用户的研究，再通过产品服务于用户，我们讲消费者用户、企业用户，通过现金流的方式返回到运营平台，形成这样一个循环。

    刚才我谈了三类模型，我们有什么服务可能做呢？媒体刚才也谈了一些，一些就是所谓的传统的品牌类广告，还有一些就是目前增长势头非常快，在美国来说已经接近一半份额的搜索的广告收入，就是竞价排名。同时我们也看到一些新媒体，比如说通过手机终端和网络电视的方式来提供新媒体广告的机会，但是目前这还不是非常成熟。还包括在游戏内部，我们叫用电广告，其实这也是媒体的形式。

    第二是增值服务，这刚才也谈了，种类非常复杂，在中国互联网来说，现在是一个主力，就是说中国互联网发展了十年到现在，目前仍然是增值服务唱主角。包括几方面：一是无线增值业务，二是网络游戏、互动娱乐。现在大概是六十几亿。除此以外，增值服务还有很多，我想腾讯在这方面做了很多探索，包括虚拟形象，还有付费的音乐和影视下载，还有棋牌类游戏、宠物等。

    最后是交易类，中国发展有很多热点，下一个热点是什么？我觉得下一个热点应该是电子商务，但是时间可能未必这么快，因为这需要很长的时间，而且也需要和搜索互相配对。交易类的模型中国现在已经有雏形了，但规模还是非常小，企业没办法赚钱，都是在培养市场。我们看一下目前有哪些类型，目前比较火的市场是C2C，按现在的市场份额来看，应该是淘宝、eBay，还有阿里巴巴、慧聪等，人力资源方面有51job、招聘等企业，房地产方面也有专业公司，就是搜房网，这是和商务有关的企业，这对未来中国来说也是非常重要的。

    最后我想从用户的角度来谈在线生活模型的看法。下面我们尝试用三种不同的纬度来看用户的需求。第一个其实我们已经谈了四大方面的需求，下面是一些具体的应用。事实上这也是腾讯在布局整个互联网产业的时候有目的、有次序地做这样一个布局，所以很多人也挑战，说腾讯什么都做，和什么人都形成竞争，这里有一个误解，实际我们做的方式是以自己用户群的社区为核心，在不同的行业里面切入其中一部分，希望在这块地服务强化社区的黏性。

    第二个需求，分析用户的年龄不同的需求变化。这是一个从儿童到老龄的变化。作为服务提供商，做产品我们一定要很清楚不同年龄层有不同的需求。对应到中国，中国互联网用户群现在是1.1亿，也有说法是1.5亿，这是不同的统计口径，但在未来非常有机会到3个亿或者4个亿的水平。实际上中国的网民年龄组成结构，根据调查，现在网民70%是30岁以下，而每年产生2～3千万的毕业生，从学校一年一年推上来，现在有一亿的网民每一年都要大一岁，都往上推，这个结构给了我们更多的空间去思考不同分众的用户群