厨房的阴影隔绝了客厅里因父亲际遇而生的轻松氛围。

    柳氏背对着光源，指尖感受到手机的冰凉。

    小杨带着焦急的声音报告“食材有问题”、“平台要下架”，这消息像一块石头，沉甸甸地压在她因丈夫重拾希望而稍感宽慰的心上。

    她不能回头。

    丈夫谢镇山正与陈导演低声交谈合同细节，眉宇间透着久违的锐气。

    女儿砚秋带着释然的笑容在招待客人。

    弟妹们也都因这转机而放松了些。

    “玉馔阁”……这是她在这个陌生时代，凭借自己的努力为家人开辟的一方天地。

    从最初的生疏到逐渐上手，每一份订单都凝聚着她的心血。

    它不仅仅是一家网店，更是她证明自己价值的所在。

    此刻，它正面临巨大的威胁。

    柳氏深吸一口气，稳住心神，点开店铺后台。

    眼前的景象让她心头一沉。

    平日整洁的页面被大量刺眼的红色覆盖。

    评价区显示着“99+”的“1星差评”。

    点开列表，充斥着负面评论：【点心有问题，吃了不舒服！】【实物和图片差太多！】【客服态度差！】【听说老板年纪大？做的点心味道怪。

    】【刷好评的吧？】【已举报！】评论集中在短短一两小时内，内容相似，充斥着“腹泻”、“发霉”、“举报”等字眼，恶意明显。

    更严重的是店铺首页顶端的平台红色警告：【违规警告】尊敬的“玉馔阁”店主：您的店铺因收到大量用户投诉，涉及食品安全问题及服务态度，违反平台规则。

    请于24小时内提交完整申诉材料（包括食品经营许可证、近期采购凭证、质检报告、客服记录等），并下架涉事商品。

    逾期或申诉未通过，将面临永久封禁处理。

    “永久封禁”四个字带来沉重的压力。

    柳氏感到一阵焦虑。

    她看到客厅里，丈夫正专注地讨论着新的工作机会，那是他重拾价值的时刻。

    女儿脸上带着久违的轻松。

    不能打扰他们。

    柳氏稳住自己。

    丈夫找到了他的方向。

    而她自己的战场，就在这里，在“玉馔阁”的存续线上。

    一股力量从心底升起，那是属于她的坚韧。

    她挺直背脊，眼中的慌乱被冷静取代。

    “小杨，”柳氏的声音平稳而清晰，“先别急。

    现在按我说的做：第一，把所有差评的id、时间、内容，完整截图保存。

    第二，平台警告通知截图。

    第三，导出近三天所有订单明细。

    第四，找出所有原材料采购单据和供应商联系方式，拍照发我。

    第五，店铺立刻设为‘暂停营业’，停止接单。

    新咨询统一回复：‘店铺因突发状况暂时休整，深表歉意，请关注后续公告。

    ’语气要诚恳。

    马上执行。

    ”电话那头的小杨被她的镇定感染：“好的柳总！我马上去办！”挂断电话，柳氏在备忘录快速列出计划：1

    证据收集（小杨）：差评截图、平台通知、订单明细（三天）、采购单据照片、供应商信息。

    2

    自证清白（核心）：食材溯源：紧急联系主要供应商（面粉、糖、油、馅料），索要近期质检报告电子版，必要时求书面证明。

    成品检验（紧迫）：寻找本地有资质的第三方食品检测机构！尽快送检在售商品样本！重点检测微生物、重金属、添加剂残留。

    争取加急。