客服记录：导出所有客服聊天记录，尤其差评id的沟通记录。

    3

    申诉准备：整理证据，突出恶意差评的集群性（时间集中、内容雷同、无实质描述）、自身资质齐全和规范操作。

    4

    异常分析：分析差评爆发时间段订单，对比正常订单特征（商品、地址、电话），找出可疑id。

    5

    声明框架：准备公告文案，陈述事实，展示证据，表达态度。

    清晰的思路帮助她稳住心神。

    “妈？在厨房忙什么？”谢砚秋的声音传来。

    柳氏迅速收起手机，脸上露出温和的笑容，扬了扬记账本：“供货商电话，问新包装袋的事，成本有点高，算算账。

    你们谈得怎样了？”砚秋高兴地说：“很顺利！陈导很尊重爹的意见！合同定了，爹明天就去剧组当首席武术指导！片酬也不错呢！”她比了个数字。

    柳氏心中欣慰又带着一丝压力，微笑道：“太好了，你爹总算能施展了。

    ”她看向丈夫的身影，感到些许安心。

    “嗯，妈你也别太累。

    ”砚秋看着母亲略显疲惫的脸色，关心道，“我去帮爹再看看合同。

    ”“好。

    ”柳氏应道。

    时间在等待中过去。

    合同敲定，陈导告辞。

    家里洋溢着短暂的轻松。

    柳氏强打精神参与其中，心思却系在手机上。

    小杨的信息压缩包终于到了。

    夜深人静。

    家人都已安睡。

    柳氏悄悄起身，拿着手机和充电宝，走进狭小的卫生间，关好门。

    坐在马桶盖上，她开始处理小杨发来的资料。

    再次看到那些充满恶意的差评，她保持冷静，开始执行计划。

    锁定异常订单：她打开近三天的订单明细，仔细比对：时间点：差评集中爆发于昨日15:00-17:00。

    筛选此时间段订单。

    对比特征：正常订单商品多样，地址分散，电话真实。

    此时间段内，出现七笔明显异常的订单：商品单一：只买最便宜的“桂花绿豆糕”。

    数量：均只买一份。

    地址：六个地址模糊仅到区，一个为“xx大学快递站”。

    电话：七个号码，尝试联系或查询，多为无效或虚拟号特征。

    用户id：类似乱码。

    下单时间：密集于15:10-15:25。

    这七笔订单，正对应了那几条最恶劣的差评！证据指向一场有组织的恶意攻击。

    柳氏迅速整理好这七笔订单的信息。

    关键自证：食品安全证明时间紧迫，不到24小时。

    她搜索本地食品检测机构加急服务，结果令人忧心：常规加急需3-5天，费用高昂。

    她继续查找，在一个本地论坛旧帖中发现一家叫“信诺捷达”的机构可能接急单。

    她立刻拨打电话。

    电话接通，对方听完需求后表示：“24小时出微生物报告不可能，最快也要4时。

    全套加急费用很高。

    ”他报出的价格远超店铺承受能力。

    柳氏感到压力巨大。

    难道真的无路可走？她的目光扫过手机里原材料包装袋的照片。

    一个装糖的袋子上印着小字：“接受s市食品安全监督协会月度抽检。

    报告查询官网：xxxxx，批次号见喷码。

    ”柳氏心中一动！公开的抽检报告？她立刻输入网址。

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