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王石管理日志
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[倒序]
5月21日 万客会应运而生
5月22日 不要让客户有太多埋怨
5月23日 注意客户投诉的升级
5月24日 我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失
5月25日 网上的透明投诉渠道
5月26日 董事长亲自面对客户
5月27日 住户是最有力的推销员
5月28日 掌握客户才有前景
5月29日 让客户真正成为主人
5月30日 万科的服务精神
5月31日 避免过激事件发生
6月1日 万科最大的资本是人才
6月2日 公司最宝贵的财富就是万科的员工
6月3日 万科是黄埔军校
6月4日 “鲨鱼模式”到“海豚模式”
6月5日 人才流动是社会进步的标志之一
6月6日 离去的职员也会留恋
6月7日 要善于沟通
6月8日 万科人才资质模型
6月9日 精准的“海盗行动”
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