区别。

    马云没预料到事情会闹得这么大，所以他除了澄清谣言之外，也承认了自己的失误。他对广大用户表示，淘宝确实有很多地方做得不够好，产品本身还不够完善，沟通也做得不够好。他表示，淘宝正在夜以继日地完善这些产品，希望广大用户能原谅，给年轻人一次机会。

    令人遗憾的是，马云这番口舌并没有获得积极的响应和认可。这时，马云已经意识到如果不能妥善处理危机，将对淘宝网的发展产生灾难性的影响。于是，他果断作出决定：在网上发起投票，由投票结果来决定“招财进宝”的存亡。结果于2006年6月12日揭晓，经过10天的网民投票，38%的用户支持，61%的用户反对，“招财进宝”于是被取消了。这种通过网民投票的方式决定C2C网站一项新功能是否保留的做法，在电子商务发展史上无疑是一大创举，它体现的是对用户的尊重。马云用实际行动向人们证明，淘宝是大家的淘宝。

    在此次危机中，马云以坦诚的态度向客户作出了解释，并立即采取相应的行动，取消了“招财进宝”。马云对媒体表示：“客户反对我们就撤，代表了我们一切以客户利益优先的价值导向。我们退一步不是什么大不了的事。”

    破掌式——化难为易，左手温暖右手

    独孤九剑的“破掌式”，是用来破解掌上功夫的，如长拳短打、擒拿点穴、鹰爪虎爪、铁沙神掌等等。面对手持独孤九剑者，对方居然赤手空拳来斗利剑，武功上自有极高的造诣。天下掌法繁复无比，“破掌式”需要正视困难，化难为易。马云深悟此道，他有一套幽默又略带辛酸的“破掌之术”。最艰难的时候，他的方法很简单，就是用自己的“左手温暖右手”，以安慰自己。

    企业家展示给外人的往往是光鲜灿烂的一面，却很少有人知道背后他们所付出的代价。用马云的话来说就是，企业家所经历的一切，大家看到的辉煌一面只占20%，没有看到的艰难一面达到80%。他甚至说自己多年来都是一路挫折，没有辉煌的过去可谈。当一年过去的时候，别人只会看到阿里巴巴这一年发展得多么快，却不知道这一年内他们付出的比别人10年的还要多。每一天、每一个步骤、每一个决定都是艰难的。

    马云把所犯过的错误和所走过的弯路视为最珍贵的财富，正是这些使得他和他的团队更有信心面对明天的挑战。没有失败经验的人不会预期到这么多痛苦，所以就会轻易地被打倒，但有了面对痛苦的心理准备，就不会害怕失败。只要面对现实，敢于承认错误，总能找到解决问题的办法。

    虽然马云长得瘦小，但他却是一个商业硬汉。“创业的时候，我的同事可能流过泪，我的家人可能流过泪，但我没有，因为流泪没有用。创业者没有退路，最大的失败就是放弃。”企业家的成功是很多因素共同作用的结果，除客观环境外，更重要的是企业家自身的素质，如眼光、境界、智慧、能力，尤其是意志、韧劲和永不放弃的精神。

    在遇到困难的时候，每个人都有自己的解决方法。马云给出了他的经典建议：用左手温暖你的右手。说白了，就是自我保护。把开心快乐当做一种投资，你开心就要和别人分享，然后有一天别人会回报你。所以，在你开心的时候，把开心带给别人；在不开心的时候，别人才会把开心带给你。这是一种快乐守恒定律。

    创业从来都与坎坷相伴，马云建议每个创业者都要具备“用左手温暖右手”的心态，要学会自己保护自己，尽自己最大的力量去面对创业过程中的种种艰辛。几乎每个成功创业者的背后，都有一段浸满辛酸与泪水的故事。面对各种无法控制的变化，一个聪明的创业者必须懂得用乐观和主动的心态去拥抱。

    在艰难时刻，马云说过这样一句话：“今天很残酷，明天更残酷，后