亲自到卖场一线体验一下氛围，才能知道零售业是怎么样一回事情。

    ——1995年春节期间，王石在万佳商场的收银处如此感叹

    背景分析

    1995年，引入新的零售业态的万佳业务蒸蒸日上，迅速成为深圳零售业的龙头，半年营业额达到8000多万元，远远超出原先最乐观的估计。

    当年春节，万佳商场因为来的顾客太多，不得不采取分流措施，就是每隔10分钟才放一批顾客进去，营业额经常创出每日两三百万元的新高。这在当时的零售业之中，都是相当难得的佳绩。春节期间，王石多次亲临现场，看到如此兴旺的景象，兴奋不已。

    王石亲自带头，率领万科总部的高级职员，在繁忙时段，分批到万佳商场的收银台旁边，替顾客的商品装袋。第一天，大家还觉得新鲜，挺好玩，但是到了后来几天，看着几十台收银机前面都排起了人龙，而且装袋还需要区分不同的货品，两三个小时下来，在办公室待惯了的白领们，还真的有点腰酸背疼。

    行动指南

    很多时候，做生意都需要亲力亲为。作为企业的高级领导者，了解一线的市场和客户需求都很重要。